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澳门银河官网:国家能源局:三季度办结投诉举报1593件 占受理量99.87%

时间:2018/10/31 4:53:17  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 今日,国家能源局举行例行新闻发布会,将发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况,还将解读《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》,并现场回答媒体提问。  以下为文字实录:  市场监管司副司长赵国宏:各位新闻界的朋友们上午...
     今日,国家能源局举行例行新闻发布会,将发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况,还将解读《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》,并现场回答媒体提问。
  以下为文字实录:
  市场监管司副司长赵国宏:各位新闻界的朋友们上午好!首先,向一直以来关注、支持能源监管工作的媒体朋友们,表示衷心的感谢!下面,我就介绍一下国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)2018年第三季度投诉举报受理及处理情况。
  一、接收有效信息情况
  (一)随着迎峰度夏的来临,有效信息数量明显增多。2018年第三季度,12398热线共收到有效信息31496件,同比增长40.71%,环比增长35.48%。其中,咨询事项为25840件,占有效信息的82.04%,同比增长56.88%,环比增长30.41%;表扬、求助、建议等其他方面3996件,占有效信息的12.69%,同比增长25.27%,环比增长73.43%。这些数据说明,随着迎峰度夏高峰期的来临,全国大部分区域用能需求持续增长,用户诉求明显增多。
  (二)投诉举报数量环比增多,同比下降较为明显。2018年第三季度,12398热线共收到投诉举报1660件(投诉1641件,举报19件),占有效信息的5.27%,同比下降38.40%,环比上升47.03%。随着迎峰度夏来临,有效信息增多,投诉举报数量环比上升,但整体来看较去年同期呈下降趋势。这说明,投诉举报数量会受天气因素的影响,有所变化,但是随着能源监管工作的逐步深入,相关能源企业对12398热线反映的问题更加重视,用户的投诉举报呈下降趋势。

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